Je tenais à raconter comment La Poste traite ses clients quand leur colis est bloqué dans une consigne automatique en passe (spoiler : comme de la merde)
Un colis arrive à la consigne de la gare de Mâcon (71), au moment de la récupérer : écran noir sur la borne, pas de réaction de la machine lors du scan du QR Code non plus. Bon.... une panne ça arrive. Prise de renseignement au guichet d'accueil de la gare : Le personnel SNCF, dont ce n'est absolument pas le problème, s'avère bienveillant et nous présente un document sur lequel un numéro est mentionné. Nous appelons et tombons sur un système de saisie automatisé des demandes, nous répondons aux questions successives et... rien...
Quelques jours plus tard, on y retourne, consigne toujours en panne, toujours aucune affiche sur la machine, le personnel SNCF n'a eu aucune nouvelle non plus mais est toujours au top et nous a même trouvé un autre document avec un autre numéro sur lequel... on nous répond que ce numéro n'est plus en service. Premier enseignement : quand une consigne est en panne, La Poste s'empresse ne ne rien faire, même pas de communiquer avec ses clients.
Le lendemain, une notification arrive comme quoi le colis repart chez l'expéditeur car nous ne serions pas venu le chercher. Le responsable de ce service a donc trouvé que c'était une bonne idée. Il faut dire que pour La Poste se comporter comme si les clients ne venaient pas chercher les colis est fortement à leur avantage : ils n'ont pas à rembourser la facture à l'expéditeur alors que c'est bien la poste qui est défaillante et non l'expéditeur ou le destinataire. Bravo l'éthique.
Je fais alors une réclamation en ligne qui n'a a priori pas été lue puisqu'on me répond (voir capture d'écran) que le colis est reparti parce que je ne suis pas allé le chercher !!! Donc après le comportement honteux du service concerné qui ne communique pas et et qui fait comme si le destinataire était fautif, le support se fout de notre gueule... tout va bien...
Les clients dans notre situation se retrouvent donc avec des commandes qui repartent et, aux yeux des vendeurs, c'est la faute du client et ils ne seront a priori pas remboursés par La Poste pour leur défaillance et leurs incompétence. Nous avons eu la chance d'avoir un vendeur qui nous a fait confiance mais ce n'a sans doute pas été le cas pour tout le monde. Par contre la Poste a sans doute doublé la facturation de ces expéditions. tout en chiant à la gueule de ses clients destinataires ... Bravo !!!!
Au final, même si les servies lowcost comme Mondial Relay ne sont pas terribles, mieux vaut les privilégier à Colissimo car au moins, avec eux, on en a pour son argent.
